Política de envio

Politique d'expédition

Nous nous engageons à traiter vos commandes dans les plus brefs délais afin de vous garantir une expérience d’achat agréable et sans souci. Voici les informations concernant nos modes d'expédition, délais de livraison, frais, et autres détails importants à connaître.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception de votre paiement. Ce délai peut être prolongé en période de forte affluence (par exemple, pendant les fêtes ou les promotions spéciales). Si nous rencontrons des retards imprévus dans le traitement de votre commande, nous vous informerons par email.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du mode d'expédition choisi au moment de la commande. Voici une estimation des délais de livraison :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables
  • Europe : 5 à 10 jours ouvrables
  • International : 7 à 15 jours ouvrables, en fonction de la destination.

Veuillez noter que ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des circonstances extérieures à notre contrôle (grèves, conditions météorologiques, retards douaniers, etc.).

3. Modes d’expédition

Nous travaillons avec des partenaires de livraison de confiance pour vous offrir plusieurs options, notamment :

  • Livraison standard : la méthode la plus économique, avec un suivi basique.
  • Livraison express : un service plus rapide, généralement livré sous 1 à 3 jours ouvrables, selon votre localisation.

Les options disponibles vous seront proposées lors du processus de commande, et les frais correspondants seront calculés en fonction du poids et de la destination.

4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction du poids de votre colis et de l’adresse de livraison. Nous proposons également des offres spéciales :

  • Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150euros en France métropolitaine.
  • Pour les envois internationaux, les frais de livraison varient en fonction du pays de destination.

5. Zones de livraison

Nous livrons en France, en Europe et à l'international. Cependant, certaines destinations peuvent être exclues en raison de restrictions logistiques ou de coûts élevés. Si nous ne pouvons pas expédier votre commande à l'adresse fournie, nous vous contacterons pour trouver une solution alternative ou procéder à un remboursement.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l'évolution de votre livraison. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement ce suivi pour connaître la progression de votre colis.

7. Problèmes de livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des problèmes liés aux services de livraison, tels que les retards causés par des événements externes (conditions météorologiques extrêmes, grèves, retards douaniers, etc.).

En cas de perte ou de retard anormal, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre la situation avec le transporteur concerné.

8. Colis endommagé ou non reçu

  • Colis endommagé : Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous conseillons de le refuser ou de vérifier son contenu en présence du livreur. Si vous acceptez le colis et constatez des dommages, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

  • Colis non reçu : Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez d'abord vérifier avec le transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni. Si le problème persiste, contactez nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

9. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons à l'international, des frais de douane ou des taxes locales peuvent être appliqués selon les lois en vigueur dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ou des frais d’expédition. Nous vous recommandons de vérifier les politiques douanières de votre pays avant de passer commande.

10. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est complète et correcte. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis livrés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. En cas de retour de colis pour adresse incorrecte, des frais supplémentaires pourront être appliqués pour une réexpédition.

11. Retours et échanges

Pour toute information sur les retours et les échanges, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement. Veuillez noter que les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

12. Contact

Si vous avez des questions concernant votre livraison ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : bossyhairwig@gmail.com.