Refund policy

Conditions de retour et de remboursement

Nous mettons un point d'honneur à fournir des produits de la plus haute qualité à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez effectuer un retour ou demander un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Cependant, ce droit ne s’applique pas dans certains cas, notamment :

  • Produits scellés : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les perruques, extensions de cheveux et autres produits capillaires ne peuvent être retournés que si leur emballage n’a pas été ouvert ou si les scellés ne sont pas brisés.
  • Produits personnalisés ou sur mesure : Les articles personnalisés, conçus selon vos spécifications (couleurs spécifiques, longueurs, textures sur mesure), ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, et dans leur emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
  • Un remboursement ou un échange sera émis après réception et inspection des articles retournés pour vérifier leur conformité à nos conditions.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez nous à l'adresse suivante bossyhairwig@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions de retour.
  3. Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de validation de la demande de retour. Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de l'article. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge, et un remboursement ou un échange vous sera proposé après vérification.

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Produits non admissibles au retour

  • Les articles portés, modifiés, ou endommagés ne seront pas acceptés.
  • Les produits achetés en promotion ou soldés sont non remboursables, sauf en cas de défaut majeur.